1. Conditions Générales de Retour

• Délai de Rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de  7 ou 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre canapé pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre décision de retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.
• État du Produit Retourné : Pour être éligible à un retour, votre canapé doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, comprenant tous les accessoires, manuels et étiquettes. Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant manifestement fait l’objet d’un usage ne sera pas accepté et vous sera retourné à vos frais.
• Preuve d’Achat : Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour.

2. Processus de Retour

• Notification de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@promocanape.com ou par téléphone au +33 7 895 26 36 26 dans le délai de rétractation mentionné ci-dessus. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la référence du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à améliorer nos services).
• Instructions de Retour : Suite à votre notification, notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la procédure de retour, y compris l’adresse de retour.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous indiquerons clairement la procédure et les éventuels frais lors de notre réponse à votre demande de retour.
• Inspection du Produit Retourné : À réception de votre canapé retourné, notre équipe procédera à une inspection pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour mentionnées à l’article 1.

3. Remboursement

• Conditions de Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement du prix d’achat du canapé, moins les éventuels frais de livraison initiaux et les frais de retour (si applicables).
• Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire explicite de votre part.
• Délai de Remboursement : Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation de votre retour.

4. Exceptions

• Produits Personnalisés ou sur Mesure : Les canapés ayant fait l’objet d’une personnalisation spécifique ou réalisés sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Produits Soldés ou en Promotion : Les conditions de retour et de remboursement pour les produits soldés ou en promotion peuvent être différentes. Veuillez consulter les conditions spécifiques de chaque offre.

5. Canapés Défectueux ou Erreur de Livraison

• Notification : Si vous recevez un canapé défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer dans les 72 h suivant la réception. Veuillez nous fournir des photos ou des vidéos du défaut ou de l’erreur.
• Solution : Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous proposerons, selon la disponibilité, un échange du produit ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

• Par e-mail : contact@promocanape.com
• Par téléphone : +33 6 78 45 26 23

7. Modifications de la Politique

Promo Canapé se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec Promo Canapé sera pleinement satisfaisante !